Tom Treuden问答

巴特勒齿轮公司总裁。

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员工保留比以往任何时候都更重要。您与公司员工的关系如何结构?

我们大约有50名员工,每天的第一个小时我都会和他们每一个人接触。这不仅表示我对他们正在做的事情感兴趣,而且对我来说了解我们各个项目的状态也很重要,因为如果我们的客户没有得到他们需要的东西,他们会打电话给我。所以我需要知道我们目前的工作处于什么位置,以及我们接下来要开始做什么。顾客也要求缩短交货时间,这影响到店里的每个人,所以我们的员工也在应对这种压力。但我想让他们知道,如果他们有任何问题或顾虑可以来找我。这也让我有机会了解他们是如何做事情的,这样我就可以提出更好的建议,如果我认为这可以节省他们的时间,更快地推出更好的产品。我认为这是我们能够控制交货时间的一种方法

你如何在不侮辱员工的情况下监控员工的活动?

这一切都与尊重他人有关,因为我相信这是我得到的回报。当我对别人所做的事情表现出兴趣时,我并不是在批评,我是在保持参与。例如,我们在公司内部进行培训,利用经验丰富的年长员工的知识,把他们多年来在工作中学到的知识传授给年轻员工。同样地,我在这一行也有几年的经验,所以我所做的只是尝试着与那些可能从中受益的人分享我的经验。我也认为让他们知道我不会要求别人做我自己都不会做的事情是很重要的——尽管有时这对他们来说是一把双刃剑。一个很好的例子就是,在威斯康辛州,经常下雪,而且通常会持续几个月。嗯,我住在20英里外,我从来不会让一点冰妨碍我早上去上班,所以比我住得更近的人真的没有理由因为天气而不去上班。我们每一天都有工作要做,我们所有的生计都依赖于来工作并完成这项工作。

您认为客户是否拿到卖方的员工是否具有高或低士气的东西?

我知道他们这样做,因为它反映在这么多方面,从客户服务的质量来看,您可以为您生产的零件提供一切顺利。如果员工透露,或者并不真正关注他们的工作项,它最终会导致您的客户在其他地方看。You’ve always got to remember that, no matter what you make or what service you provide, you’re not the only one out there who can do it, so you’ve got to pay close attention to your employees’ actions as well as their attitude. You’re always walking that fine line between being approachable and the leader and decision-maker your employees expect you to be.

你是否认为那些与车间隔离的高层管理人员正在失去一些重要的东西?

确实。你不能从公司的生命线往来,你做的实际工作允许每个人都参与谋生。您不仅会与导致您发送给客户的产品的流程,您的员工可能会开始觉得自己觉得自己太好了,不能让你的手脏,就像他们的一样。我还密切关注我们与自己的供应商的关系,从善待我们的人以及那些我们不再合作的人那里的人带来秘诀,因为他们并不完全辜负我们的期望。您可以从您拥有的每个业务关系中学习,但最重要的是在您所做的一切中骄傲。

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